贵州电网都匀福泉供电局多措并举优质效能水平再上台阶

  2018年以来福泉供电局致力于不断立异 效能 ,多措并举在满足人民夸姣 日子 对电力的需求上不断下功夫,确保优质效能 水平稳步提高 ,城市用电便利 快捷,2018年客户满意度荣获82分好成果 。

  增供扩销多措并举。扎实开展精准扩销各项举动 ,着力优化、简化事务 处理 流程;配置片区客户主管 74个,积极解决业扩受限问题;全年完成 新增用户1.37万,2018年售电量再立异 高,供售电量双双完成 19亿打破 。

  投诉管控继续 强化。细心 贯彻落实12398监管热线投诉工作 专题会精力 ,坚持“从战略的高度来看待效能 问题”,不断立异 效能 机制,打造高效的抢修效能 体系,坚持客户投诉处理到位规范 ,提级12398投诉和95598重大投诉闭环管控,全年发生12398投诉1起,95598投诉15起,投诉问责率达100%,切实优化客户体验。

  全面推广 供电效能 “指尖”处理 。拓宽效能 渠道,大力推广“互 联网+供电效能 ”,完成“居民住所 、工商企业新装用电报装”、“增容”、“改类”、“过户”“更改缴费账户”“更名”、“查询”、“缴费”等多项事务 完成 “一次都不跑”。全年互联网渠道事务 处理 比例为84.53%,非现金缴费比例为99.27%,同比(93.91%)提高 5.36%。

  加强停电管理、提高 保障能力。加大综合统筹停电及带电作业力度,开展统筹搭配停电192项,带电作业43次,下降 客户均匀 停电时间8.01小时/户,停电管理工作提高 显著。

  量价费通明 化。进一步健全用电信息交流 机制,通过多渠道公示用电处理 流程、处理 时限和收费规范 ;并完成 100%用户报装手续“一次性奉告 ”,防止 用户来回往复 。

修正 :刘鸿鹤

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